crm是什麼系統

客戶關係管理系統

CRM（Customer Relationship Management）系統，全稱客戶關係管理系統，是一種利用現代信息技術和經營管理理念，以客戶爲中心的企業管理工具。

CRM系統的主要目標是提高客戶滿意度和忠誠度，以增加銷售和提升利潤。它通常包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷自動化、客戶服務等功能，幫助企業更有效地收集、存儲、分析和利用客戶信息。通過這些功能，CRM系統使得企業能夠更好地理解客戶需求，改進產品和服務，優化銷售和服務流程，從而建立和維護長期的客戶關係。