客戶關係管理
CRM（客戶關係管理）是一種旨在改善企業與其客戶之間關係的管理策略、軟體和技術。
它幫助企業通過更有效地管理客戶互動、個性化服務來提升客戶滿意度，從而增加銷售額和利潤。CRM系統通常包括銷售管理、行銷管理和客戶服務管理等功能，通過這些功能，企業可以改進其銷售和服務流程，更好地理解客戶需求，並據此制定相應的市場策略。
此外，CRM不僅限於技術工具，還包含了一套以客戶為中心的經營理念和組織結構，它強調企業需要有效地組織資源，以客戶分類為基礎，培養以客戶為中心的經營行為和業務流程。總的來說，CRM是一種綜合了商業策略、信息技術和最佳化管理的綜合體，旨在通過改進企業與客戶的互動來提升企業的長期業績和競爭力。