CRM（客戶關係管理）系統的功能主要包括以下幾個方面：
客戶信息管理：幫助企業有效地管理客戶信息，如客戶類型、來源、名稱、聯繫人、聯繫電話、信箱等，以及客戶的訂單、服務和財務信息，提升客戶服務效率。
客戶活動管理：跟蹤客戶的行銷活動、服務活動、會議活動等，實現客戶活動跟蹤，改善客戶服務管理。
客戶關係分析：分析客戶的購買習慣、客戶服務評價等，幫助企業更好地分析客戶關係，提升客戶服務水平。
客戶服務管理：包括客戶服務登記、處理和報表等功能，提升客戶滿意度和忠誠度。
客戶行銷管理：管理客戶行銷活動，提升客戶購買慾望和忠誠度。
銷售管理：最佳化銷售流程，制定銷售策略和計劃，提高銷售效率。
售後管理：提供優質的售後服務，解決客戶問題和反饋，增強客戶關係。
數據分析：利用數據洞察客戶需求和行為，制定更全面和有效的行銷策略和產品計劃。
CRM系統的套用可以提高企業的客戶滿意度、業績表現和市場競爭力，是現代企業管理不可或缺的一部分。