客戶關係管理
CRM(Customer Relationship Management)管理，即客戶關係管理，是一種旨在最佳化客戶體驗和滿意度、提高客戶忠誠度和價值的管理策略。
它涉及利用信息技術和網際網路技術來改進企業與顧客之間的交流，並基於客戶生命周期的全過程，採用協同技術和理念，幫助企業更好地獲取、保留客戶，並提升客戶價值。CRM管理的核心目標是提高客戶滿意度和保留率，同時增加銷售和盈利能力，這通常包括識別和分段客戶、理解他們的需求和行為、建立關係，並不斷分析和改進這些關係。
此外，CRM也是支持這一策略實施的軟體系統，協助企業進行市場行銷、銷售和服務管理等活動的自動化和同步，從而提升企業整體業績。