客戶關係管理系統
CRM系統全稱為客戶關係管理系統（Customer Relationship Management System），是一種利用信息技術和網際網路技術來協調企業與客戶之間在銷售、行銷和服務等方面的互動的管理工具。
CRM系統的目標是提高管理效率、提升客戶滿意度，並增加市場份額。它通常包括客戶信息管理、客戶關係管理、客戶行銷管理和客戶支持等模組，幫助企業實現客戶數據的實時管理、客戶關係的持續最佳化和客戶服務的改進。CRM系統能夠幫助企業更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，並提升客戶的忠誠度。