CSR有兩種含義，一種是指客戶服務代表，另一種是指企業社會責任。以下是詳細介紹：
客戶服務代表（Customer Service Representative）。CSR作爲客戶服務代表時，指的是在公司或組織中負責爲客戶提供服務的人員，他們通過電話、電子郵件、互聯網等多種渠道與客戶溝通，提供售前、售中或售後服務，以提高客戶滿意度和提升公司形象，這個職位需要良好的溝通技巧、耐心和專業知識。
企業社會責任（Corporate Social Responsibility）。CSR作爲企業社會責任時，指的是企業在追求經濟利益的同時，積極承擔對員工、消費者、社會和環境的責任，這包括遵守法律和道德標準，關注其活動對社會和環境的影響，並採取措施來減少負面影響，企業社會責任還涉及參與公益活動、支持社區發展、環境保護等。