IPAA分析是一種通過比較顧客認爲公司提供服務的重要程度（重要性）和顧客對該服務的期望（滿意度），以及顧客實際感知後的滿意度（實際感知）來評估服務質量的工具。以下是進行IPA分析的步驟：
設計調查問卷：使用李克特量表來評估顧客對服務的重要性和滿意度。
收集數據：通過問卷調查收集顧客對服務各指標的期望打分和實際滿意度打分。
選擇分析工具：使用SPSSAU等數據分析工具來製作象限圖。
設定橫縱座標意義：在象限圖中，X軸代表期望數值，Y軸代表實際感知數值。
設置標籤項：爲數據添加標籤，便於展示和理解。
放入分析項，開始分析：將收集到的數據放入分析項中，開始進行分析。
結果分析：系統會自動設定交叉點位置（X軸或Y軸對應的平均值），並輸出分析結果。
通過IPA分析，可以直觀地看出服務在哪些方面值得繼續保持，哪些方面需要改進。這種方法適用於教育、酒店住宿、旅遊業、交通服務、餐飲、衛生、公共服務、場館服務等多箇服務領域的論文寫作，有助於發現問題並提出針對性的策略。