IPA（Importance-Performance Analysis）象限分析是一種用於評估產品或服務的工具，它基於顧客對產品或服務屬性的重要性和績效（或滿意度）的評價。IPA分析由四個象限組成，每個象限代表不同的管理和行銷策略重點：
A象限（繼續保持區）：這裡的產品或服務屬性是顧客非常重視的，並且他們對業者的表現感到滿意。因此，對於這個區域的產品或服務屬性，業者應繼續保持其表現，以維持顧客滿意度。
B象限（供給過度區）：在這個區域的產品或服務屬性雖然被顧客不重視，但業者提供的績效卻讓顧客感到滿意。對於這些屬性，業者可以考慮適當削減資源投入，因為它們不太可能成為吸引或保持顧客的關鍵因素。
C象限（優先順序較低區）：這裡的屬性是顧客不太重視，同時業者的表現也未能滿足顧客的期望。對於這個區域的產品或服務屬性，改進的優先權較低。
D象限（加強改善重點區）：在這個區域的產品或服務屬性是顧客非常重視的，但業者的表現卻讓顧客感到不滿意。因此，這是業者需要重點改進的區域，以提高顧客滿意度和忠誠度。
IPA分析的目的是幫助企業理解哪些產品或服務屬性需要優先改進，以及如何最有效地分配資源以達到最佳的顧客滿意度。這種方法簡單實用，分析結果直觀明了，被廣泛套用於休閒活動與服務領域的測量。