關鍵績效指標(Key Performance Indicator,簡稱KPI)是一種目標式量化管理指標,用於衡量流程績效。它通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析,來衡量流程績效。KPI將企業的戰略目標分解為可操作的工作目標,是企業績效管理的基礎。
KPI方法的核心在於抓住少數幾個關鍵指標,這些指標通常能夠反映80%的業務活動或成果。這些關鍵指標有助於集中注意力在最重要的活動上,從而提高績效。KPI不僅用於評估員工或部門的績效,還可以幫助企業識別和改進關鍵過程領域(KPA)和關鍵結果領域(KRA),以實現其戰略目標。
設定KPI指標時,首先需要明確企業的戰略目標和部門的主要責任。然後,根據這些目標設定具體的KPI指標,如銷售目標完成率、客戶滿意度等。這些指標應該是可衡量的,並且與企業的戰略目標緊密相關。
KPI的目標值設定是關鍵績效指標法中的一個重要方面。目標值應該具有挑戰性但可實現,以確保員工或部門能夠通過努力達到目標,同時也能激勵他們追求更高的績效。
總的來說,KPI是一種強大的管理工具,它不僅有助於衡量績效,還能幫助組織識別和最佳化其關鍵業務流程,從而提高整體業績。