客戶終生價值(LTV,Life Time Value)的計算方式取決於具體的業務模式和所需計算的複雜性。幾種常見的LTV計算方法包括:
簡化公式。LTV=平均用戶生命周期(LT)×平均每用戶收入(ARPU),這個公式適用於那些想要快速估算LTV的情況,特別是在產品數據穩定的情況下。
考慮毛利率的公式。LTV=平均每用戶收入(ARPU)×客戶生命周期(月)×毛利率(%),這個公式適用於需要更精確地反映LTV的情況,尤其是在考慮成本和收益時。
基於流失率的公式。LTV=平均訂單價值(或平均每用戶收入)×重複銷售頻率×平均保留時間(月)×(1/月流失率),這個公式適用於需要計算LTV同時考慮用戶保留和流失的情況。
綜合考量。在實際套用中,可以根據具體情況選擇適合的公式,或者結合多個公式來計算LTV,例如,對於交易類產品,可以通過「1÷平均月流失率」來估算平均生命周期,對於SaaS公司,可以使用「每個客戶的平均月收入×客戶生命周期(月)」來計算LTV。
這些公式提供了不同的視角來理解LTV,幫助企業根據自己的業務模式和需求選擇最合適的計算方法。