SCRM（Social Customer Relationship Management）是一種結合了社交媒體和傳統客戶關係管理（CRM）的方法。
SCRM強調通過社交媒體平台與客戶進行有效互動和溝通，以提高客戶滿意度和忠誠度。它不僅幫助企業收集和整理客戶信息，還加強了企業與客戶間的互動，提升了客戶參與度。通過這些互動，企業可以更好地了解客戶需求，提供個性化服務，改善產品或服務，建立良好的品牌形象。與傳統CRM相比，SCRM特彆強調社交媒體、線上社區等渠道在客戶關係管理中的作用。這些渠道不僅用於獲取客戶反饋，也是企業提供支持和溝通的重要工具。SCRM的套用已遠超傳統CRM系統，成為企業在當今數位化時代提升市場競爭力和客戶滿意度的重要工具。