UJM模型，全稱為User Journey Map，即用戶旅程地圖模型。以下是其詳細介紹：
定義。UJM模型是一種用於理解和最佳化用戶在使用產品或服務過程中的體驗的工具，它涉及將用戶的整個體驗旅程分解為不同的階段，識別每個階段中的關鍵行為和接觸點，從而挖掘用戶需求，並確定每個階段中可以提升的指標。
目的。UJM模型幫助業務團隊將用戶旅程與業務目標相結合，識別痛點，發現機會，並最佳化用戶體驗，以提高用戶滿意度和忠誠度。
此外，UJM模型常與OSM（Objective, Strategy, Measurement）模型結合使用，以形成一個全面的目標、策略和度量指標體系。OSM模型關注於目標的設定、策略的選擇以及這些策略有效性的衡量。當這兩個模型結合使用時，可以幫助企業更有效地規劃、執行和評估其業務活動。