如果用戶無法在YY上觀看直播，只聽到聲音，可能的原因和解決辦法包括：
檢查遊戲直播外掛程式。進入直播頻道後查看套用盒子是否有「遊戲直播外掛程式」正在下載，如果沒有下載或下載完成仍無法看到直播，嘗試退出YY並重新登錄，然後再次進入頻道。
刪除特定目錄。在桌面搜尋欄中輸入%appdata%\duowan\yy4.0\addonsex，檢查是否有90057目錄，如果有，將其刪除並清空資源回收筒，之後重新登錄YY。
檢查版本和更新。確保YY是最新版本，如果不是，卸載當前版本並從官網下載最新版本。
網路狀況檢查。確認網路狀況良好，電信用戶相對順暢，其他運營商網路用戶可能會遇到不暢，可以嘗試使用加速工具連線電信網路。
關閉防火牆和防毒軟體。部分防火牆和防毒軟體可能會影響連線，建議在使用YY前關閉或將其加入信任列表。
更新Windows Media Player。確保Windows Media Player是最新版本，舊版本可能會導致進入含有圖片或視頻的頻道時出現問題。
如果以上方法均無效，可能需要考慮卸載並重新安裝YY。