“一站式服務”是指只要客戶有需求，一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以得到解決，沒有必要再找第二家。其本質上是系統銷售服務，目的爲擴大銷售和從服務上增值，而客戶可以享受到一次性完畢或一步到位的便捷服務，不再需要東奔西走，節省了時間，提高了效率，以適應現代人快節奏、高效率的要求。同時，對於服務提供者來說，也節省了崗位需求和物料準備，可以將專業的事交給專業的人來做，從而提高了服務質量和服務效率。這種服務模式主要通過齊全的商品和全方位的服務來實現，可應用於不同的行業領域，如政務、水療、銷售等。
“一站式服務”就像一箇“政務超市”，不同區域代表不同的行政機關，承擔着不同業務的職能，人們到這裏辦理業務時，到相應的區域即可。同時，其也包含了服務的集成和整合，除了提供產品的銷售之外，還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務，讓客戶感受到最便捷的服務體驗。