什麼是客戶期望

客戶期望是指客戶在購買或消費產品或服務之前對產品或服務的價值、品質、服務、價格等方面的主觀認識或預期。

這些期望受到客戶以往的消費經歷、需求、習慣、偏好以及市場上的口碑、宣傳等因素的影響。如果企業提供的產品或服務達到或超過客戶的期望，客戶會感到滿意或非常滿意；反之，如果服務未能滿足客戶的期望，客戶則可能感到不滿意。因此，了解並管理客戶的期望對於提高客戶滿意度和企業競爭力至關重要。