工作單據
工單，根據字面意思可以理解爲工作單據，是由一箇和多箇作業組成的簡單維修或製造計劃，是上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以爲工單定義子工單。
工單是企業內部協作的溝通工具，可以記錄並跟進客戶的問題，是客戶、售前與售後之間溝通的橋樑，廣泛應用於服務型企業，如電商、教育、企業服務行業等等。通過工單在系統中的流轉，可以標準化企業員工的客戶服務流程，讓跨部門協作處理客戶問題更順暢、更快速，提升客戶滿意度，進而促進復購與轉介紹。
此外，工單系統還可以有效幫助企業處理客戶諮詢和投訴問題，提供有價值的信息，並且及時響應客戶需求，加強企業與用戶之間的聯繫，優化服務流程，提高工作效率。