什麼是服務創新

服務創新是指通過引入新的想法、技術或方法，來創造或改進服務方式，以滿足客戶需求、增加服務價值，並提升客戶滿意度的過程。

服務創新可以包括使用新的服務技巧、要素，部分或全部替代原有的服務方式和要素，不僅限於技術層面的創新，還包括服務方法的改進和服務手段的革新，如金融服務創新可能涉及服務意識的創新、服務環境和服務設施的改進等。服務創新旨在提高服務質量、效率，擴大服務範圍，更新服務內容，增加新的服務項目，最終爲顧客創造新的服務價值，形成企業的競爭優勢。