什麼是服務文化

服務文化是指機構或企業在長期的服務過程中形成的理念、價值觀、行爲規範和文化溝通的總和。

服務文化不僅包括服務理念、職業觀念和服務價值取向，還涵蓋了服務標準、服務宗旨、服務效果等方面的內容。服務文化的核心是理念系統，它是服務文化的精神內核，影響着服務態度、行爲以及對服務素質和技能的要求。服務文化旨在滿足他人需求，通過文化溝通、價值確認、情感互動和信任確立來實現服務的質量和提高企業競爭力。在政府組織中，服務文化也是全體成員共有的服務價值觀和共同行爲模式的體現。