訂單管理是指維護和管理訂單整個生命週期的一系列流程，這些流程包括訂單創建、修改、查詢、管理和發貨等。
訂單管理的過程中，企業需要按照客戶的規格完成銷售訂單，並根據銷售時的承諾交付貨物。訂單管理系統（OMS）是用於執行訂單錄入和處理的計算機軟件系統，它承擔着保證訂單信息準確性、訂單狀態實時性以及客戶服務高效性的重要角色。此外，訂單管理系統還需要與其他業務系統如庫存管理系統、財務管理系統和客戶關係管理系統等進行聯動。
訂單管理是物流管理的重要組成部分，尤其在電商體系中佔據核心地位，它記錄着服務與客戶交互的整個過程。同時，訂單管理也是客戶關係管理(CRM)的有效延伸，有助於將個性化的服務融入客戶管理中，從而提升經濟效益和客戶滿意度。