什麼是質量成本

質量成本是企業生產總成本的一個重要組成部分，主要包括預防成本、鑑定成本、內部故障成本和外部故障成本。

質量成本的概念是由美國質量專家A.V.菲根堡姆在20世紀50年代提出的，質量成本不僅包括企業為了確保產品或服務質量而產生的直接費用，如材料檢測、過程控制、缺陷排除等，還包括因產品質量不符合企業自身或顧客要求所造成的損失，例如，產品召回、賠償、失去客戶信任等。

質量成本管理是一種系統管理方法，旨在通過關注產品質量來提高企業的整體質量水平、生產率，並降低質量成本，從而提供更好的產品和服務。