什麼是質量目標

質量目標是組織在質量方面爲滿足要求和持續改進質量管理體系有效性方面的承諾和追求的目標。

這些目標通常依據組織的質量方針制定，在組織的相關職能、層級和過程等步驟中分別制定。例如，產品、服務、過程、人員、組織、體系、資源等方面的質量目標。質量目標可以是關於產品、服務質量特性滿足要求的程度，也可以是管理過程、產品實現過程的目標，還包括顧客滿意度或顧客滿意率及有效投訴等。制定質量目標時，應以滿足用戶需要爲主旨，而不是單純追求高質量。