什麼是零分法則

零分法則，也被稱為「100-1=0」定律、爛瓜子效應或1=100效應，是一種心理學法則，主要用於描述產品質量的問題。該法則認為，對於產品質量來說，不是100分，就是0分。這意味著產品質量要麼做到完美，沒有質量問題，要麼就有質量問題。對於顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。