零缺陷管理是一種旨在通過預防和消除缺陷來確保產品和服務的高質量的管理方法。
零缺陷管理強調在生產過程中發現和糾正問題，以避免產品缺陷和客戶投訴。這種方法要求組織在每個環節都採取嚴格的質量控制和管理措施，確保產品或服務的每個細節都符合預定標準。零缺陷管理還特彆強調預防系統控制和過程控制，追求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。
零缺陷管理的核心在於改變傳統的質量觀念，提高員工對產品質量的責任感，並通過樹立正確的思維方式和習慣，充分發揮每個員工的主觀能動性。其最終目標是實現「無缺陷」，即在生產過程中完全消除工作缺點，滿足客戶需求。