什麼是顧客份額

顧客份額是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重。

這個概念也被稱為顧客的錢袋份額，它代表的是單個顧客在同類產品購買中，某一企業產品所占的比例。顧客份額與傳統的市場份額概念不同，市場份額關注的是企業在整個市場中的占比，而顧客份額則關注的是單個顧客的購買行為。追求顧客份額對企業利潤有著重要影響，有時甚至比市場份額更重要。