什麼是顧客滿意

顧客滿意是一箇複雜的概念，涉及到顧客對產品或服務的實際體驗與他們的預期進行比較後的感覺狀態。

如果顧客的體驗不如預期，顧客會感到不滿意，如果體驗與預期相符，顧客會感到滿意，而如果體驗超過預期，顧客則會感到非常滿意。顧客滿意度是對這種感受程度的衡量，通常通過調查和顧客對特定指標的評分來評估，顧客滿意度的管理是一箇重要的營銷策略，旨在瞭解內部（如員工）和外部顧客的滿意度，以改善顧客價值創造和傳遞。