什麼是顧客總成本

顧客總成本是指顧客在購買產品或服務的過程中所付出的各種形式的成本之和。

它主要包括以下幾個方面：

貨幣成本。指顧客爲購買產品或服務所需支付的貨幣資金。

時間成本。涉及顧客在購買過程中所耗費的所有時間。

體力成本。指在購買過程中顧客體力的消耗。

精神成本。涉及顧客在購買時精神方面的支出。

這些成本是顧客在挑選和購買產品或服務時必須考慮的，它們共同影響顧客的購買決策。