體驗服務是一種專注於提高客戶整體體驗的服務理念。以下是其特點：
關注與客戶的每一次接觸，通過協調和整合售前、售中和售後等各個階段和各種接觸點，有目的地、無縫隙地傳遞目標信息，創造與品牌承諾相匹配的正面感覺。
強調客戶參與產品的體驗，以便公司能直接了解客戶需求，從而改善和提升產品質量。
是一種主觀的、動態的和全面的感知，受到客戶的個性、期望、情緒和背景等因素的影響。
從服務設計的角度看，體驗服務涉及到顧客在接觸服務前、服務過程中和服務後所感受到的方方面面，如服務的方便程度、質量、速度和人員態度等。
以上是體驗服務的基本概念和特點，希望對你有所幫助。