計算機電信集成技術
CTI（Computer Telecommunication Integration）代表計算機電信集成技術，是呼叫中心繫統的核心技術。
CTI技術結合了計算機技術和電信技術，旨在將計算機的智慧型技術套用在電話的傳送、接收和管理上。CTI技術不僅涉及傳統的電話通信，還包括數據通信、傳真、電子郵件和視頻信號等多種媒體類型的信息傳送。CTI技術的發展與呼叫中心繫統密切相關，隨著技術的進步，CTI已經從最初的計算機電話集成技術（Computer Telephone Integration）演變成為更廣泛的計算機電信集成技術，涵蓋數據通信網路及傳統語音通信網路的內容。CTI技術的套用廣泛，包括但不限於呼叫中心、互動式語音應答（IVR）、統一訊息和小型辦公室等，對提高通信效率和服務質量起到了關鍵作用。