信息技術基礎架構庫
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）是一套由英國政府於20世紀80年代末開發的IT服務管理標準庫。它彙集了英國各行業在IT管理方面的最佳實踐，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。ITIL最初是爲提高英國政府部門IT服務質量而開發的，但很快在英國企業中得到廣泛應用和認可，併成爲業界通用的標準。
ITIL框架的核心是IT服務管理，它包括一系列協同流程，並通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務的質量。這些流程涵蓋了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等。ITIL將IT管理活動歸納爲一項管理功能和十個核心流程，其中包括服務檯、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、系統管理、網絡管理、應用管理、安全管理等。
ITIL框架包含了一箇完整的IT服務生命週期，從服務戰略規劃到服務設計、服務過渡、服務運營和持續服務改進。這些階段涵蓋了從定義IT服務的戰略目標和服務組合，到設計IT服務的服務級別目標、服務目錄、服務過程、技術架構和安全策略，再到確保IT服務的平穩過渡，以及最終的服務運營和持續改進。
目前，ITIL已經成爲全球IT服務管理領域的事實標準和行業規範。