IT服務管理
IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法。
ITSM結合了流程、人員和技術三大要素，旨在確保IT服務的穩定性、可靠性並滿足用戶需求。它不僅關注IT服務的質量和效率，還涉及服務策略、設計、過渡、運營和持續改進等多個方面，共同構成了一個完整的IT服務管理生命周期。ITSM的實踐包括服務級別管理、問題管理、變更管理、配置管理和發布管理等，旨在通過高效、穩定和質量可靠的IT服務提高組織的效率、滿足用戶需求、降低風險，並持續改進服務水平。
ITSM的實踐可以幫助企業更好地利用和管理其IT資源，從而提高業務效率和競爭力。