促成交易的技巧包括:
直接要求法。當顧客表現出明確的購買信號時,銷售人員可以直接提出交易。重要的是在顧客沒有回覆之前不要多說或引開注意力。
二選一法。提供兩種或兩種以上的選擇,讓顧客在選項中做出決定。這種方法可以避免顧客對是否購買的直接思考,從而更容易做出決定。
總結利益成交法。將產品的特點與顧客的利益需求緊密結合,總結出顧客最關心的利益,以此來促使顧客下單。重要的是銷售人員需要把握顧客真正在意的需求,有針對性地總結產品優點。
優惠成交法。通過提供優惠條件,如獨特感、唯一感,或者表明銷售人員的權力有限,來促使顧客購買。但要注意優惠的尺度,以免影響銷售收益。
預期管理法。在顧客提出要求之前就爲他們確定好結果,並對他們進行認同和讚賞,使他們按照銷售人員的說法去做。
從衆心理法。利用顧客對流行事物或名人購買產品的偏好,通過社會認同影響顧客的購買決策。
幫助顧客挑選。對於猶豫不決或喜歡挑選的顧客,銷售人員可以暫時不談訂單問題,而是熱情地幫助他們挑選,一旦問題解決,訂單也就隨之而來。
利用顧客的緊迫感。通過製造時間限制或短缺,如“只剩最後一箇”或“優惠截止”,來促使顧客更快做出決定。
先買一點試用看看。對於對產品沒有信心的顧客,可以建議他們先買一點試用,一旦他們試用滿意,就可能購買更多。
欲擒故縱。對於猶豫不決的顧客,銷售人員可以故意表現出要離開的樣子,以此來促使他們做出決定。
這些技巧可以根據具體情況靈活運用,但核心是要理解顧客的需求和偏好,並有效地引導他們做出購買決定。