客戶關係管理
傳統CRM（客戶關係管理）是一種管理客戶關係的技術，包括一系列的軟件和服務，用於幫助企業管理客戶關係。
傳統CRM的目的是通過各種手段來建立、維護和加強企業與客戶之間的關係，其核心在於將客戶視爲一項重要的資產，並將其放在企業戰略的核心位置。通過管理客戶信息、分析客戶需求等方式來提高客戶忠誠度和滿意度，從而實現企業的發展目標。傳統CRM系統記錄企業在市場營銷與銷售過程中與客戶發生的各種交互行爲，並提供數據分析支持，幫助企業更好地瞭解客戶需求，制定相應的銷售和營銷計劃。
此外，傳統CRM系統還涉及客戶服務、銷售、營銷和電商等模塊，旨在拉近企業與客戶的距離，提供全方位的客戶視角，從而提高企業的收益率。