六西格瑪（Six Sigma）是一種旨在通過減少缺陷和變異來提高產品和服務質量的管理方法。這個術語源於統計學，其中「西格瑪」（σ）是希臘字母，用來表示標準差，即數據分布中的變異程度。六西格瑪的目標是達到一個非常高的質量水平，即在每100萬個操作中發生不超過3.4次缺陷，這個水平幾乎達到了人類能夠達到的完美程度。
六西格瑪起源於20世紀80年代末的摩托羅拉公司，由比爾·史密斯提出，並在90年代中期被通用電氣（GE）採用並推廣，成為一種全面質量管理方法。這種方法不僅關注產品和服務質量，還強調過程的改進，包括設計、生產和服務等方面。六西格瑪還包含了一套科學的管理工具和方法，如DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）循環，這些工具和方法幫助組織在各個層面提高效率和質量。
六西格瑪的套用非常廣泛，包括服務、設計、採購、管理、質保、維修、製造、市場等多個領域，幾乎涵蓋了所有涉及過程的地方。這種方法不僅提高了顧客滿意度，還降低了經營成本和周期，從而提升了企業的財務成效和競爭力。