品牌社羣可以根據不同的分類標準和維度進行劃分,主要包括以下幾種類型:
實體品牌社羣:
成員之間進行面對面的交流,定期或不定期舉行集會和關於品牌的活動。
例如:哈雷品牌社羣、吉普品牌社羣和單線滾軸溜冰社羣等。
影響:直接影響社羣成員對品牌的態度和認識,社羣成員的反應可以直接體現對品牌的反應。
在線品牌社羣:
成員交流主要通過網絡,如品牌論壇、個人主頁和博客等。
例如:StarTrek、星戰迷和SunsJava中心社羣等。
影響:網絡上的文字對社羣成員的思想和行爲產生深刻影響,程度不亞於實體品牌社羣。
按品牌所屬類型劃分:
高外顯性產品品牌社羣、低外顯性產品品牌社羣和服務品牌社羣。
例如:圍繞高外顯性產品品牌形成的品牌社羣,如哈雷品牌社羣、吉普品牌社羣和麥金託什機用戶組織等。
按客戶屬性和客戶粘性視角劃分:
普通粉絲羣、高活躍粉絲羣、超忠誠客戶羣、客戶服務羣。
例如:根據客戶是否消費、消費次數、客單價等因素,將用戶分類邀請進入不同的社羣。
按社羣主題視角劃分:
福利羣、會員羣、快閃羣、學習羣、興趣交流羣。
例如:福利羣用於發佈福利信息刺激轉化,會員羣利用會員體系引導客戶線上線下訂單和復購。
綜上所述,品牌社羣可以根據不同的標準和維度進行分類,每種類型的品牌社羣都有其特定的目標和成員互動方式。