地勤是指在機場、航空公司、航空維修公司等民航單位中從事地面服務及相關工作的人員的統稱。地勤的工作範圍十分廣泛，包括機場擺渡車的調度、航班信息的更新、行李託運和安全檢查等。他們需掌握航空知識、安全規章制度以及緊急情況的處理能力等多種技能，從而確保旅客和航班的安全，並提供高質量的服務。
從狹義的角度看，地勤主要是指向航空公司、機場等相關機構為旅客提供的各種服務。如機樓問詢、電話問詢、廣播、航班信息發布、接聽旅客投訴電話、值機服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務、行李服務、候機樓商業服務等。國內航線勤務工作內容是在機場櫃檯辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機室內引導旅客通關候機，登機並作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯繫餐點、失物尋查、旅客申訴等。