城市管家是一種全新的城市管理模式，它旨在運用市場化機制，通過結合「專業服務+智慧平台+行政力量」的方式，對城市公共空間與公共資源、公共項目實行全流程的「管理+服務+運營」。這種模式涉及環衛服務、綠化管養、數位化城管、垃圾分類等城管市政業務，以確保城市環境的整潔和美觀。
具體來說，城市管家的職責包括但不限於：
統籌管理城市空間管養內容，如市容環衛、園林綠化、市政道路、城市照明等。
及時發現城市管理中的問題與隱患，並第一時間受理各方案件，找到最優解決辦法。
對巡查問題和上級投訴等案件進行分類梳理，派單到各業務線條負責人處理，並跟蹤督促案件處理進展。
配合上級領導管理供方和一線作業人員，樹立公司良好的對外形象。
負責區域城市的前期物業管理工作，包括工程、設備、綠化等。
對所管理區域的小區及寫字樓進行日常巡查、維護、維修等工作。
處理客戶投訴、糾紛，並做好售後服務。
此外，城市管家還可能涉及行政處罰職責，如依照相關法律、法規、規章的規定，對違反城市市容和環境衛生管理、城鄉規劃管理、城市綠化管理、市政公用管理、水管理、環境保護管理、工商行政管理、公安交通管理等方面的行為實施行政處罰。
綜上所述，城市管家的工作內容豐富多樣，既包括城市空間的管理和維護，也包括對相關法律法規的執行和監管，旨在提升城市管理的效率和居民的生活質量。