多渠道的意思是指通過多個不同的渠道與客戶進行溝通和互動。這些渠道可以是實體店、智慧型手機、平板電腦、實時聊天、電子郵件、社交平台、語音或訊息分發程式等。多渠道行銷鼓勵在購物體驗的各個環節內進行互動，以建立品牌在不同渠道之間的聯繫，並通過這些聯繫觸達顧客。
需要注意的是，多渠道方法下，每個渠道可以獨立工作，沒有進行集成，也就是說，這些渠道之間並不互通。而與之相對的全渠道（Omni-channel）則是指商戶線上下和線上多個渠道分別進行行銷活動，這些活動經過事先的整合設計，相互間高度關聯，旨在提供全方位、一致的顧客體驗和權益。