如家成功的原因主要包括以下幾點:
市場定位準確:如家瞄準了酒店業的「真空」地帶,提供乾淨、簡潔、現代、經濟、溫馨的住宿體驗,滿足了經濟水平提高後人們對住宿的需求。
創造經濟型酒店特色:如家打造了自身的特色,與星級酒店和社會旅館區別開來,提供了經濟型酒店模式,強調客房的乾淨程度、房間的布局、床以及淋浴,以低於傳統三、四星級酒店的價格,專注於提供基本的住宿需求。
人才管理機制:如家建立了獨特的人才培養體系,包括人才選拔、培養和激勵,確保了人才的有效管理和利用。
關注客戶體驗:如家在細節上下功夫,如床單和枕套不使用傳統白色,提供免費寬頻上網服務,客房內擺放可供閱讀的書籍等,提升了顧客的住宿體驗。
剔除冗餘,從實處為顧客著想:如家摒棄了傳統星級酒店過多的豪華裝飾和享受性服務,專注於提供基本的住宿和衛生設施,同時保持了良好的地理位置,便於商務和休閒旅客的需求。
綜上所述,如家的成功在於其準確的市場定位、特色的經濟型酒店模式、有效的人才管理機制、優質的客戶體驗以及剔除不必要的服務,專注於提供核心的住宿需求。