企業策略
客戶關係管理（CRM）是一種企業策略，旨在通過有效的技術手段和業務流程，優化企業與客戶之間的交互。
客戶關係管理的目的是提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現增加市場佔有率和利潤的目標。它包括了一系列的方法、技術和工具，用於收集、研究和使用客戶信息，建立長期的客戶關係。CRM的核心思想是將客戶視爲企業的重要資產，強調在客戶服務的各個“接觸點”上與客戶建立更緊密的關係，從而增加客戶的價值和對企業的貢獻。
客戶關係管理還涉及到市場營銷、銷售和服務等領域的整合，以及利用技術如互聯網和社交媒體來提升客戶體驗。其目的是吸引新客戶、保留老客戶，並將潛在客戶轉化爲忠實客戶，以實現企業的長期商業目標。