店長的職責主要包括:
確保遵守法律體系。包括確保店鋪遵守相關法律法規,並維護店鋪的所有法律權利。
人員管理和培訓。包括招聘、培訓、評估和激勵員工,以及協調團隊內部的關係。
店面管理。負責店面的日常運營和管理,包括維護店鋪內外環境衛生、設備維護、庫存管理、財務管理等。
客戶服務。負責客戶接待、建立客戶資料檔案、維護老客戶關係、處理客戶投訴和建議、進行客戶滿意度調查等。
銷售和行銷。制定銷售計劃和促銷活動,執行銷售策略,跟蹤銷售業績,以及提出合理化建議。
溝通和反饋。及時向公司反映經營中的問題,並提出改進建議。
安全管理。負責店面安全,包括防火、防盜等。
企業文化和團隊氛圍建設。營造積極的工作環境和團隊文化,激發員工潛力。
此外,店長還需要關注市場動態,了解競爭對手,合理處理與政府部門的關係。