要做好售後主管，需要關注以下幾個方面：
質量管理。負責組織和跟蹤售後品質異常的處理結果，督促公司內部的質量改進工作，以提升質量管理水平。
團隊管理。制定並執行售後管理計劃，負責團隊的日常管理工作，包括人員培訓、考核和協調。
客戶服務。協調資源處理顧客投訴，解決產品質量問題，以提升顧客滿意度。對售後產品質量投訴和顧客反饋進行匯總分析，並將數據傳遞給相關部門。
物料管理。確保市場售後補件需求物料的及時供應，以及客退物料處理的及時性和準確性。
溝通技巧。運用心理策略，如「名片效應」和「禮尚往來」，以建立與客戶的一致性和良好的解決方案提供態度。
傾聽與支持。成為一個好的聽眾，耐心聽取客戶問題，理解他們的不滿或抱怨，並積極解決問題。
工作效率。提高售後工作效率，確保客戶問題得到及時解決，減少口頭應付或推卸責任。
快速回響。迅速回復客戶訊息，以展現誠懇的服務態度，提高客戶對企業的印象。
解決方案提供。根據客戶滿意度提供滿意的解決方案。對於產品質量問題，誠懇道歉並儘快處理；對於人為原因導致的問題，明確說明並提供實際解決方案。