接通率是什麼意思

接通率是指在特定時間內，成功接通的電話次數與嘗試撥打的電話總次數之間的比例。

它是衡量電話系統或呼叫中心服務質量的一個重要指標。接通率可以反映電話線路的可用性、電話接通的速度以及電話服務的技術效率。不同類型的服務可能會有不同的計算方式，比如對於呼入服務，接通率可能包括IVR服務的接通量，而對於呼出服務，則可能包括座席呼出的接通量。此外，接通率也可以用於評估行銷或客戶服務的效果，因為它可以顯示在嘗試聯繫客戶時，有多少電話能夠成功接通。