新零售的背景主要包括以下幾點：
網際網路技術的快速發展：企業以網際網路為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造。
國內市場消費升級加速：以90後為主體的新一代消費者崛起，他們的消費價值取向和需求特點與以前的消費者相比有很大的不同，要求原生態、高品質、新科技、高顏值的魅力化產品和增值溫情的貼心服務。
消費者購買行為的「全渠道」變化：新生代消費者早已在PC、行動網際網路電商環境下如魚得水，其生活的數位化、智慧型化程度較高，信息高度對稱。對品牌和產品的認知途徑和手段更加豐富，且購物和消費的場景發生了巨大變化。
電子商務和線下零售的競爭平衡：行動網際網路經歷了五年的高速發展，流量紅利期已經過去，移動電商和線下零售已經形成「競爭平衡區」。電子商務日漸成熟，傳統零售業也沒有輕言放棄，線上線下形成了激烈競爭、各有勝負的複雜局面。
政策支持：2016年11月11日，國務院辦公廳印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》，明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則，強調促進線上線下融合。
在這樣的時代背景下，新零售應運而生，成為零售業的新模式。