智慧型ivr是什麼

智慧型互動式語音應答

智慧型IVR（智慧型互動式語音應答）是一種基於人工智慧（AI）技術的客戶服務系統。

智慧型IVR結合了語音識別技術和自然語言處理技術，能夠通過電話與用戶進行互動，提供快速的服務回響和個性化的客戶體驗。它不僅可以處理簡單的查詢和任務，還能處理更複雜的問題，甚至進行學習和自我最佳化，以提高服務效率和質量。智慧型IVR通常用於企業的客戶服務中心，能夠自動接待電話呼入，提供選單導航服務，幫助客戶快速找到他們需要的信息或服務，還能實現電話的智慧型分流，提高企業的服務效率。