服務的內涵主要體現在以下幾個方面:
無形性:服務是一種以無形特徵爲主的活動,它不同於有形產品,如機器、食物等,可以直觀地感知和體驗。
顧客爲本位:服務的核心是滿足顧客的需求,提供給顧客他們想要的東西,並且注重顧客的體驗和滿意度。
附加價值:服務通常與有形產品結合在一起,提供給顧客超出產品本身的價值,如便利、快捷、尊重等。
情感性勞務活動:服務涉及對客戶的情感性勞務活動,提供勞務的一方通常帶有情感投入,以滿足客戶的需求和期望。
經濟活動:服務是一種經濟活動,它可能涉及有償轉讓,並且大多數是基於時間的行爲。
滿足交換價值:服務的目的是通過商品交換過程滿足客戶的特定需求,創造交換價值,使客戶滿意程度最大化。
綜上所述,服務是一種以顧客爲本位、具有無形特徵的活動,它旨在提供超出產品本身的附加價值,滿足客戶的特定需求,並創造交換價值。