服務藍圖是一種視覺工具，用於詳細描述服務過程和涉及的各種行爲。要繪製服務藍圖，可以遵循以下步驟：
確定範圍。首先要明確需要制定藍圖的具體服務過程，確定服務的具體內容。
梳理服務過程。分析客戶旅程的各個階段，並繪製出每個階段下的客戶行爲，包括服務實施的過程、接待顧客的地點和服務中的可見因素。
補充前臺和後臺的員工行爲。前臺是指顧客可以直接看到的活動，後臺則是顧客看不到的企業運作。還要區分互動分界線前的直接交互活動和後的內部支持活動。
完善相關的支持流程和部門。展示員工與內部支持活動的聯繫，這包括橫向的客戶服務過程和縱向的內部協作。
連接顧客行爲、服務人員行爲與支持功能。確保這些元素在藍圖上以邏輯順序排列。
在每個顧客行爲步驟加上有形展示。這有助於增強對服務流程的理解。
服務藍圖的設計思路是將服務的“流程”與“結構”結合起來考慮，同時也要考慮顧客的參與和服務提供的系統。在藍圖中，“流程”是由行爲框按時間順序排列的，“結構”則在垂直方向上展示，通常是一線員工在上，管理者在下，強調直接服務者在組織中的作用。