服務規範是指在提供服務時所遵循的一系列標準和行爲準則，旨在確保服務質量滿足顧客的期望和需求。服務規範通常包括以下幾個方面：
儀容儀表：服務人員應保持整潔、專業的儀表，如穿着正裝、佩戴工作牌等，以展現專業形象。
語言禮貌：使用禮貌的語言與客戶交流，避免粗俗或不雅的語言，確保語言交流文明、簡潔、清晰。
熱情服務：服務人員應熱情、主動地提供服務，滿足客戶需求，並關注客戶的細節需求。
細緻周到：提供細緻、周到的服務，確保客戶在服務過程中的體驗舒適、滿意。
知識豐富：具備豐富的專業知識，能夠爲客人提供專業的諮詢和建議。
行爲規範：遵守職業道德和行爲規範，不得有不當行爲和言語。
安全保障：保障客戶安全，遵守安全規定和操作流程。
環境整潔：保持服務環境的整潔、衛生，爲客人提供舒適的服務環境。
服務效率：高效、快速地提供服務，節約客戶時間。
日常用語：使用常用語如“您好”、“請稍等”、“謝謝”等，確保服務過程中的溝通順暢。
以上各點均是服務規範的重要組成部分，旨在提升服務質量，滿足顧客的期望，並建立良好的服務品牌形象。