受助者或服務對象
案主，也被稱為受助者或服務對象，是指那些遇到自己無法解決的困難並願意接受社會工作者幫助的人。他們能夠表達自己的意願，並採取行動與社會工作者互動。案主是社會工作服務的對象，是社會工作服務的直接受益人。當案主前來社會工作服務機構求助，並已經使用社會工作服務時，即成為「現有案主」。當案主並沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統功能的正常發揮時，他即成為「潛在案主」。社會工作者的任務不僅是要與「現有案主」工作，同時還要與「潛在案主」建立聯繫，使其了解接受社會工作服務對他的意義，使「潛在案主」也成為「現有案主」。