當用戶無法拖拽檔案時，可能的原因和解決方法包括：
系統過程沒有完全退出。用戶可以嘗試連續按兩次ESC鍵。
滑鼠硬體故障。檢查滑鼠接口（如PS/2類型），如果故障依舊，可能需要更換滑鼠。
組策略禁止拖放設定錯誤。打開組策略編輯器（gpedit.msc），依次進入「用戶配置」「管理模板」「Windows組件」「任務計劃程式」，在右側視窗找到「禁止拖放」，將其設定為「未配置」或「已禁用」，然後重啟電腦。
鎖定桌面圖示。檢查桌面圖示是否設定為自動排列，右鍵點擊桌面空白處，取消勾選「自動排列圖示」。
開始選單設定問題。右擊系統列選擇「屬性」，進入「開始選單」選項卡，點擊「自定義」，在「高級」選項卡中找到並啟用「啟動拖放」。
觸控板設定問題（針對Mac用戶）。如果使用觸控板，檢查是否開啟了「三指拖移」功能。
檔案許可權設定問題。檢查檔案或資料夾的許可權設定，確保有足夠的許可權進行拖拽。
檔案被鎖定。檢查檔案是否被鎖定，可在簡介視窗中查看「鎖定」選項，取消勾選即可。
硬碟格式問題（針對Mac用戶）。如果使用外接硬碟，確保硬碟格式與Mac兼容。
滑鼠右鍵設定問題。檢查滑鼠右鍵選單中是否有「自動排列」和「對齊到網路」的選項，並取消勾選。
檢查系統列設定。在系統列上右鍵選擇「屬性」，進入「開始選單」選項卡，確保勾選了「啟動拖放」。
如果上述方法都無法解決問題，可能需要進一步檢查硬體或軟體衝突，或者聯繫專業技術支持。