水滴保是一個網際網路保險平台，它並不是一個保險公司，而是為保險用戶提供一個投保渠道。水滴保通過水滴籌和水滴互助為水滴保輸送流量，即提供客戶資源，幫助水滴保完成變現。
2020年，水滴保推出了全程陪同的管家式保險服務，服務理賠用戶數量達到24.1萬人。在1588起存在爭議的理賠案件中，共為用戶爭取了658萬元理賠款。此外，水滴保還線下探訪了超過30個省份的用戶。全年累計定製超過350,000份家庭保障方案，為用戶私人定製家庭保障計劃。2020年12月，水滴保險商城還推出了「24小時快賠服務」，對於帶有「快賠」標識的保險產品，5000元以下的簡單案件在用戶提供完整理賠資料後可享24小時內結案（工作日）快賠服務，平台「快賠」案件24小時結案率達97.3%。